Pogoji servisa
Jedro dogovora je preprosto: pred plačljivo diagnostiko, odpiranjem ali popravilom veste, kaj naročate in koliko stane oziroma kako bo cena potrjena.
1. Naročilo in cena
Termin se dogovori po telefonu ali e-pošti. Če je standardni poseg in njegova cena znana, je potrjena cena za dogovorjeni obseg končna. MikroFix ni zavezanec za DDV in DDV se ne obračuna. Če cena ni znana, naročilo najprej zajema samo diagnostiko; popravilo se začne šele po ločeni ponudbi in odobritvi. Prostovoljna cenovna meja se uporabi le, če jo stranka sama izbere.
2. Kaj vključuje javna cena
Prikazana cena vključuje navedeni del, delo, pripadajoče lepilo oziroma tesnilo, običajen potrošni material, začetni in končni test ter podprte programske in kalibracijske postopke. Pred posegom se potrdita vrsta nadomestnega dela in morebitna sistemska opozorila. Dobavljivost konkretnega dela se preveri ob naročilu.
3. Terenska izvedba in prevzem
Fiksne terenske cene veljajo na potrjeni dnevni trasi. Če pregled pokaže dodatno poškodbo ali možnost, da bi poseg presegel 60 minut, MikroFix delo ustavi, pojasni ugotovitve in predlaga nov dogovor. Napravo v delavnico prevzamemo samo z odobritvijo stranke; prevzeto stanje in dodatki se evidentirajo.
4. Potrditev na terenu
Ker se pogodba praviloma sklene zunaj poslovnih prostorov, stranka pred začetkom prejme povzetek naročila, ceno ali obseg diagnostike, informacije o odstopu in pogoje. Kopijo potrjenega dogovora prejme na papirju ali, če se strinja, na drugem trajnem nosilcu. Če želi začetek storitve pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka, to izrecno zahteva pred začetkom.
5. Naprava, podatki in odklep
Stranka naj pred servisom izdela varnostno kopijo. MikroFix pregleduje samo funkcije in podatke, ki so nujni za dogovorjeni test ali programski zaključek. Kadar je odklenjena naprava potrebna, jo stranka odklene sama. PIN, geslo Apple ID, bančne kode in PIN kartice SIM se ne razkrivajo, zapisujejo, shranjujejo ali tiskajo.
6. Tesnjenje in tekočina
Novo lepilo oziroma tesnilo zmanjša tveganje vdora prahu in vlage, vendar po odprtju ne pomeni obnovljene tovarniške vodoodpornosti ali IP-zaščite. Pri poškodbah s tekočino se zaradi korozije in skritih okvar rezultat in trajnost lahko ocenita šele po pregledu; uspeh ni zagotovljen.
7. Zaključek, plačilo in račun
Po posegu se opravijo dogovorjeni funkcionalni testi, stranka pa prejme pojasnilo rezultata. Za vsako prejeto plačilo izdamo ustrezen račun in ga, kadar je potrebno, davčno potrdimo. Servisno naročilo ali prevzemni dokument nista račun.
8. Reklamacije in odstop
Dodatna komercialna garancija in reklamacijski postopek sta opisana na strani Garancija in reklamacije. Pri pogodbah na terenu velja zakonska pravica do odstopa z izjemami in posledicami, opisanimi na strani Odstop od pogodbe. Te določbe ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.