Garancija in reklamacije
Kratka pravila, brez drobnega tiska: kaj krijemo, česa ne krijemo in kako uredimo upravičeno reklamacijo.
Kaj krijemo
Funkcionalno napako dela, ki ga MikroFix dobavi in vgradi. Pri upravičenem zahtevku brez dodatnega plačila odpravimo napako ter opravimo potrebno ponovno vgradnjo in testiranje. Za pravilnost storitve zakonske obveznosti veljajo neodvisno od komercialne garancije.
Kaj ni zajeto
Nova fizična poškodba, nov stik s tekočino, nepravilna uporaba, običajna obraba ali poseg tretje osebe, vendar le kadar je tak dogodek vzročno povezan z uveljavljano napako. Sama odprtost naprave ali nepovezan poseg ne povzroči avtomatične izgube pravic. Po odprtju ne zagotavljamo tovarniške IP-zaščite, razen če je to izrecno pisno dogovorjeno.
Del, ki ga prinese stranka
MikroFix ne daje dodatne komercialne garancije za kakovost ali skladnost dela, ki ga ni dobavil. Za pravilnost svoje vgradnje in zakonske obveznosti še vedno odgovarjamo.
Obnovljene naprave
Ker gre za obnovljeno rabljeno napravo, se MikroFix in kupec ob nakupu izrecno dogovorita, da obdobje odgovornosti prodajalca za neskladnost traja eno leto od dobave. Vzporedno velja 12-mesečna komercialna garancija, vezana na dokazilo o nakupu in IMEI oziroma serijsko številko ter prenosljiva skupaj z napravo. Vsaka obnovljena naprava dobi novo baterijo, zaslon pa se zamenja glede na stanje. Garancija baterije je funkcionalna in ne obljublja določenega odstotka Battery Health.
Sporočite račun in opis napake
Napravo pregledamo in dokumentiramo. Pri upravičenem zahtevku krijemo razumne potrebne stroške pošiljanja, dostave ali potrebnega terenskega obiska. Zahtevek praviloma rešimo najpozneje v 30 dneh; iz utemeljenih razlogov lahko rok podaljšamo za največ 15 dni in vas o tem predhodno pisno obvestimo. Če je obstoj neskladnosti sporen, vas pisno obvestimo v osmih dneh.